這幾年,AI 取代勞工成為人們討論的熱門話題,號稱是「第三次工業革命」的時代即將到來之際,今年 CES 2019 趨勢之一的語音介面,在未來商務使用場景也會有大幅增長,Gartner 預測 2023 年,員工與應用程式互動中將有 25% 是透過語音進行,這比例在 2019 年不到 3%。[[MORE]]來源:AmazonGartner 研究副總裁 Van Baker 表示:「我們隨著 Amazon Echo、Apple HomePod、Google Home 等家用連線音箱逐漸普及,企業將類似裝置導入職場的需求將會提升。」Baker 提到雖然目前虛擬助理能做到的事情仍有限制,隨著技術提升,未來員工能利用虛擬助理完成更複雜的任務。亞馬遜(Amazon)與萬豪酒店(Marriott)近期合作為例子,這間旅館使用 Alexa Echo 協助房客處理退房,和管理客房設施。在醫療產業,語音虛擬助理也能遠端診斷老人健康狀況,目前已進入實驗階段。Baker 說:「醫生已開始利用語音技術,將病患資料記錄到電子病歷裡面。語音辨識技術還能用於安排各種檢測和訂購藥品,節省許多時間。」不同的 AI 虛擬助理有不同的專業,來解決特定客戶需求虛擬助理三年內在職場領域將有有飛躍性的成長。Gartner 預測 2021 年將有25% 的數位勞工(digital worker)每天都會使用虛擬助理以完成工作,而 2019 年數字僅不到 2%。客服將會成為虛擬助理的測試起點。當 AI 模仿人類口吻和思考越來越相像,如人類一樣,不同的 AI 有不同的專業,不同類型的虛擬助理能解決特定客戶需求,包含虛擬個人助理、虛擬員工助理、虛擬顧客助理等。Gartner 資深研究總監 Annette Jump 表示:「我們預期未來三年內有越來越多企業組織使用虛擬員工助理,特別是保險和金融服務產業,對於內部實施虛擬員工助理先導計畫展現出的濃厚興趣。」Annette Jump 也提到了虛擬助理在 IT、客服、資料查詢應用,他以亞馬遜(Amazon)的 Alexa for Business ,協助員工分配會議排程,諾基亞(Nokia)的 MIKA 則能協助工程師執行複雜的任務。Annette Jump 建議未來要考慮導入虛擬助理的企業,必須思考短期內公司需要怎樣的服務,再來選擇廠商。看更多 點子生活 的相關文章: 吸塵器居然可以拖地 華碩也有智慧音箱 LG G8 來了來源出處: Source 點子生活


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